คลีนิคปริ้นเตอร์ ซ่อมปริ้นเตอร์ หมึกเติม อิงค์แทงค์

 PRINTER EPSON
 PRINTER CANON
 PRINTER BROTHER
 ACCESSORIES
 น้ำหมึก
 บริการเติมผงหมึกเลเซอร์
 แผงโซลาเซลล์และอุปกรณ์
 ระบบโซลาเซลล์สำหรับที่พักอาศัย
 ระบบปั๊มน้ำพลังงานแสงอาทิตย์
 ระบบสูบน้ำบาดาลพลังงานแสงอาทิตย์
 
       บริการลูกค้า
Tel.038-860490, 038-864431
Mobile.086-3778782, 081-4023449
 
 
     
 
     
 
     
     
     
     
     
   
     
   ขั้นตอนการซ่อมงานลูกค้า ตั้งแต่รับเครื่องจนกระทั่งส่งมอบเครื่องให้ลูกค้า  
     
  คำอธิบายจากช่างประจำร้าน
- ช่างเอก
1. สอบถามอาการเสียเบื้องต้น เขียนใบรับเครื่อง
2. เช็คเครื่องอย่างละเอียด ระบุอาการเสียและวิธีการซ่อมในใบรับเครื่อง
3. ประเมินราคาซ่อม เช็คอะไหล่และราคา รวมถึงความคุ้มซ่อม
4. แจ้งราคาลูกค้า
5. ระหว่างซ่อม หากมีอาการเสียเพิ่มเติม ต้องแจ้งลูกค้าก่อน
6. ทดสอบเครื่องว่าใช้ได้ปกติดีแล้ว , ทำความสะอาดเครื่องให้ลูกค้าด้วย
7.โทรแจ้งลูกค้าให้มารับเครื่อง (คืนอะไหล่ที่เสียให้ลูกค้าด้วย)
8. ติดตามให้ลูกค้ามารับเครื่อง กรณีติดต่อไม่ได้
 
  - ช่างยง
1. รับเครื่องจากลูกค้า เช็คอาการเบื้องต้นก่อนว่าอาการเสียเยอะหรือเปล่า ถ้าเช็คแล้วอาการเสียเยอะหรือต้องถอดประกอบเครื่องก็ให้เขียนใบรับเครื่องไว้ก่อน ถ้าเช็คแล้วเสียไม่เยอะ อย่างเช่น ซับหมึกเต็ม สายติด เป็นต้น ถ้าซื้อเครื่องจากที่ร้านก็ให้ลูกค้ารอรับได้เลย แต่ถ้าเป็นเครื่องที่อื่น ก็ให้แจ้งราคาซ่อมก่อน (แต่เราต้องไม่ติดงานอื่นที่ลูกค้าต้องการด่วนๆด้วย) กรณีรับเครื่องไว้ ก็ให้เช็คประเมินราคาแล้วก็โทรแจ้งลูกค้า ถ้าอนุมัติก็ให้ซ่อม เสร็จแล้วก็ให้โทรแจ้งลูกค้า ให้มารับเครื่อง แล้วก็ลง วัน เวลา ที่โทรแจ้งด้วย ติดตามให้มารับภายใน 1 เดือน

- ช่างต้อง
1. รับเครื่องจากลูกค้า ตรวจเช็คอาการเบื้องต้นว่ามีอาการเสียอะไรบ้าง ถ้าเช็คแล้วเจอหลายอาการหรืออาการหนักให้เขียนใบรับเครื่องไว้ก่อน แล้วก็ทำการตรวจเช็คอย่างละเอียดว่ามีอาการเสียอะไรบ้าง ยกตัวอย่างเช่น เจออาการปริ้น แล้วสีไม่ออก เราต้องทำการตรวจเช็คว้่าหัวพิมพ์ตันหรือตลับหมึกเสียหรืออาจเกิดจากระบบ Tank หรือไม่ก็อาจเกิดจากน้ำหมึกก็็ได้และทำการทดสอบโดยใช้อะไหล่ Test เครื่องของร้าน ทำการทดสอบว่าเกิดจากอะไร แล้วค่อยทำการประเมินราคา เพื่อแจ้งลูกค้าว่าซ่อมอะไรบ้าง ถ้าลูกค้าอนุมัติซ่อมแล้ว เมื่อเราทำการซ่อมเสร็จแล้วก็ให้โทรแจ้งลูกค้ามารับเครื่อง แล้วก็เขียนวัน เวลา ที่เราโทรแจ้งลงในใบรับเครื่องด้วย เพื่อที่จะได้รู้ว่างานส่งซ่อมเสร็จสมบูรณ์แล้ว และให้ติดตามงานในกรณีที่ลูกค้ามารับเครื่องช้า)

- ช่างเคน
1. รับเครื่องจากลูกค้า ทำการตรวจเช็คสภาพเครื่องและอาการเบื้องต้นโดยการเปิดเครื่อง ทำการ Test ต่อหน้าลูกค้า แล้วอธิบายอาการเสียให้ลูกค้า ถ้าสภาพเครื่องดูแล้วน่าจะมากกว่า 1 อาการให้สอบถามการใช้งานของลูกค้าแล้วอธิบายขั้นตอนการซ่อมให้ลูกค้าฟังด้วย แล้วรับเครื่องไว้ก่อน ต่อมาประเมินราคาแล้วโทรแจ้งลูกค้าว่าจะซ่อมหรือไม่ ถ้าลูกค้าซ่อมก็ลงมือทำการซ่อมได้ เมื่อซ่อมเสร็จแล้วให้โทรแจ้งลูกค้าให้มารับเครื่องกลับ และควรทำการทดสอบเครื่องต่อหน้าลูกค้า เมื่อมารับเครื่องกลับด้วย ว่าสามารถใช้งานได้ 100% และควรแนะนำวิธีการใช้งานและการบำรุงรักษาให้ลูกค้าด้วย ถ้าเครื่องอยู่ในประกันบางอาการก็สามารถให้ลูกค้ารอรับกลัีบได้เลย บางกรณีถ้าสภาพเครื่องหรือบางอาการไม่คุ้มซ่อม เช่น หัวพิมพ์เสื่อมสภาพ + สแกนเนอร์เสีย ก็ให้แจ้งลูกค้าว่าไม่คุ้มซ่อม ถ้าไม่มั่นใจควรปรึกษาผู้รู้กว่า

- ช่างเปิ้ล
1. รับเครื่องจากลูกค้าแล้วสอบถามอาการว่าเครื่องเป็นอะไร และทำการทดสอบเบื้องต้น โดยการเปิดเครื่องทดสอบ หลังจากนั้นก็ประเมินราคาตามอาการและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีอาการอะไรบ้างและราคาซ่อมเบื้องต้นเท่าไร และแจ้งว่าตอนนี้มีอาการที่เช็คได้ตามนี้ แล้วหลังจากนี้อาจจะมีอาการอื่นๆที่ยังเช็คไม่ได้ ถ้ามีอาการอื่นอีก แจ้งลูกค้าว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่ม โดยวิเคราะห์ ราคาซ่อม กับ ราคาเครื่องใหม่จะต้องสมเหตุสมผล ถ้าลูกค้าอนุมัติซ่อมก็ดำเนินการซ่อมตามอาการ ซ่อมเสร็จแล้วโทรแจ้งลูกค้าให้มารับเครื่องกลับ พอลูกค้ามารับเครื่องให้ส่งเครื่องโดยเทสต์ให้ลูกค้าดู โดยเฉพาะอาการที่ลูกค้าแจ้งไว้ตอนแรก

- ช่างกราฟ
1. เช็คว่าอะไรเสียบ้าง ซ่อมราคาเท่าไหร่ คุ้มกับการซ่อมหรือไม่ แล้วจึงโทรแจ้งราคาลูกค้า 2. เมื่อซ่อมเสร็จแล้ว เทสต์เครื่องให้ลูกค้าดูและถามว่าเทสต์หัวพิมพ์กับล้างหัวพิมพ์เป็นรึเปล่า ถ้าไม่เป็นก็สอนลูกค้าด้วย หรือให้ลูกค้าโทรมาถามอีกครั้ง

- เบลล์
1. รับเครื่องจากลูกค้า เช็คเครื่องเบื้องต้น
2. ประเมินราคาซ่อม ถ้าเป็นงานยากๆ ให้ถามพี่หนุ่มกับพี่เอกก่อน
3. ถ้ามีการเปลี่ยนอะไหล่ ต้องเช็คราคาและเช็คอะไหล่ว่ามีของรึป่าว
4. เสนอราคาให้ลูกค้า
5. ถ้าลูกค้าอนุมัติ ก็ดำเนินการซ่อม เมื่อซ่อมเสร็จแล้วก็โทรแจ้งลูกค้าให้มารับเครื่องกลับ แต่ถ้าลูกค้าไม่ซ่อมก็ปิดงานแล้วติดตามให้ลูกค้ามารับกลับไป
6. หลังจากโทรแจ้งแล้ว ต้องติดตามให้ลูกค้ามารับกลับภายใน 1 เดือน ป้องกันเครื่องสูญหาย หรือมีอาการเสียเพิ่มอีก

- วัน
1. รับเครื่องจากลูกค้า
2. สอบถามอาการเบื้องต้น
3. เช็คดูึอาการเบื้องต้น
4. ถ้าอาการหนัก ให้รับเครื่องไว้ก่อน แล้วให้ใบรับเครื่องกับลูกค้า และแจ้งลูกค้าว่า จะให้ช่างเช็คให้ละเอียดอีกครั้ง ว่าต้องซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่ จะมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่
5. ถ้าลูกค้าอนุมัติ ก็จะดำเนินการซ่อม เมื่อซ่อมเสร็จก็โทรไปแจ้งลูกค้าอีกที
 
     
 
  โพสต์ : 2017-05-19 อ่าน 108 คน
 
     
 
 
Copyright @ 2011 clinicprinter.com all rights reserved.